Ein konstruktiver und lösungsorientierter Umgang mit Konflikten gehört zu den Königsdisziplinen der Kommunikation. Wer Konflikte nicht nur ruhig stellen, sondern lösen will, braucht ein spezielles Handwerkszeug der Kommunikation.
- Wie laufen Konflikte ab?
- Wie vermeide ich ein weiteres Anheizen des Konflikts?
- Wie vertrete ich meinen Standpunkt und trage gleichzeitig zu einer Lösung bei?
- Wie bereite ich mich auf ein Klärungsgespräch vor, was sollte nachbereitet werden?
- Wie läuft ein Klärungsgespräch idealerweise ab, wie erleichtere ich eine Klärung?
- Was trage ich eventuell unbewusst selbst zur Eskalation von Konflikten bei?
- Wie kann ich Kritik üben ohne zu verletzen / zu demotivieren?
- Wie erarbeite ich einen Kompromiss, ohne meinen eigenen Standpunkt zu verlieren?